1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в целях реализации мер по усилению общественной безопасности, обеспечения благоприятных условий для проведения экскурсий, иных мероприятий, сохранения выставочных объектов, экспонатов и коллекций, и их надлежащего использования на территории автономной некоммерческой организации «Музейно-выставочный технический центр Автомобильно-мотоциклетного клуба Федеральной службы охраны Российской Федерации» (далее - МВТЦ).
1.2. Территорией МВТЦ, на которой размещается Музей Гаража особого назначения (далее – Музей), являются находящиеся в пользовании МВТЦ здания и прилегающая территория, доступные для Посетителей, расположенные по адресу: г. Москва, пр. Мира, 119, стр. 53, 54.
1.3. Настоящие Правила являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея. 1.4. Для осмотра посетителями созданы следующие зоны и залы экспозиций Музея: 1.4.1. В павильоне № 53: входная группа (фойе); зоны и залы постоянной экспозиции: «ГНЦ РФ ФГУП «НАМИ», «Завод имени И.А. Лихачева («ЗИЛ»)», «История и деятельность Федеральной службы охраны Российской Федерации («ФСО»)», «Кортеж», «АУРУС», экспозиционный зал № 1 (правое крыло), экспозиционный зал № 2 (левое крыло);
зал временных экспозиций;
комната отдыха матери и ребенка, туалетные комнаты.
1.4.2. В павильоне № 54:
входная группа (фойе);
зоны постоянной экспозиции, включая интерактивные экспонаты и детскую игровую площадку;
«Спецбуфет особого назначения»;
зона выхода № 2, туалетные комнаты.
1.5. Доступ посетителей в помещения и зоны зданий МВТЦ, не указанные в пункте 1.4 настоящих Правил, допускается только в сопровождении сотрудников МВТЦ в отдельном порядке.
1.6. Порядок работы и ответственность должностных лиц МВТЦ за обеспечение безопасности зданий Музея, сохранности экспонатов, выставочных предметов и культуры обслуживания Посетителей определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами МВТЦ.
1.7. Посетитель – лицо, прибывшее на территорию Музея для осмотра постоянной и (или) временной экспозиций, а также пребывания в буфете, игровых и развлекательных зонах.
1.8. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, использование в коммерческих целях изображений любых объектов Музея, в том числе полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с МВТЦ.
1.9. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации организуется по предварительной аккредитации через пресс-службу МВТЦ: press@kremlin9.com.
1.10. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, юридические и физические лица имеют право осуществлять туристско-экскурсионную деятельность в Музее только на основе соответствующих договоров или соглашений с МВТЦ.
1.11. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть предупреждены о нарушении сотрудниками МВТЦ и (или) охранной организации, а при отказе прекратить нарушение могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
1.12. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, контроля качества обслуживания Посетителей в зданиях и на прилегающей территории Музея установлен пропускной режим, зоны контроля с металлодетекторами и турникетами, производится видеонаблюдение.
2. Режим работы
2.1. Музей открыт для посещения со вторника по воскресенье с 11:00 до 20:00 (в зимний период) и с 11:00 до 21:00 (в летний период), понедельник – выходной (санитарный) день.
2.2. Режим работы Музея устанавливается приказом генерального директора МВТЦ.
2.3. Информация о режиме работы Музея подлежит размещению: - на официальном сайте МВТЦ www.gon-museum.ru;
- в официальных аккаунтах социальных сетей МВТЦ;
- на информационных носителях во входных зонах зданий Музея.
2.4. В режим работы Музея, отдельных выставок, экспозиционных залов и зон могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.5. Режим работы касс, отдела экскурсионного обслуживания, буфета и других сервисных служб МВТЦ может отличаться от режима работы Музея.
2.6. Время начала работы Музея означает открытие экспозиционных залов и зон для входа Посетителей и начало продажи билетов в кассах Музея. Время окончания работы Музея означает закрытие экспозиционных залов и зон для Посетителей.
2.7. Вход Посетителей в Музей и продажа билетов прекращаются за 45 минут до закрытия Музея.
3. Вход в МВТЦ и приобретение билетов:
3.1. Вход в экспозиционные залы Музея и зал временных экспозиций в павильоне № 53, а также вход в павильон № 54 для посещения, участия в мероприятиях, проводимых в МВТЦ, осуществляется по билетам. Информация о видах входных билетов размещена на официальном сайте МВТЦ, а также в кассах Музея.
3.2. Приобретая билет в Музей, Посетитель принимает на себя обязательство соблюдать общественный порядок и настоящие Правила.
3.3. Входные билеты для индивидуального посещения Музея, иных мероприятий, проводимых в Музее, могут быть приобретены Посетителями в кассах Музея, кассах ВДНХ, на официальном сайте Музея, а также на сайтах-партнерах Музея, имеющих право на продажу билетов в Музей.
3.4. На отдельные мероприятия МВТЦ вправе определять иной порядок продажи билетов.
3.5. МВТЦ вправе ограничивать количество билетов для продажи в одном электронном заказе или одному Посетителю.
3.6. В целях обеспечения противопожарной и санитарно-эпидемиологической безопасности продажа билетов Посетителям может быть временно приостановлена, а вход в здание (залы экспозиций) ограничен.
3.7. МВТЦ не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Музея, кассах ВДНХ и не на официальном сайте МВТЦ или сайтах-партнерах Музея, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному МВТЦ дизайну (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой), являются недействительными и возврату не подлежат. МВТЦ вправе отказать Посетителям в проходе в Музей по таким билетам.
3.8. Вход в Музей и покупка билетов в кассах Музея осуществляется в порядке общей очереди. Право внеочередного прохода в здания Музея и приобретения входных билетов вне очереди предоставляется следующим категориям Посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):
- героям Советского Союза, героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
- героям Социалистического Труда, героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
- лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
- ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны и стран СНГ; участникам боевых действий (гражданам России и стран СНГ); бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в
период Второй мировой войны; незаконно репрессированным и реабилитированным гражданам (гражданам РФ и СНГ);
- инвалидам 1-й и 2-й групп и одному сопровождающему лицу;
- пожилым людям в возрасте старше 80 лет;
- беременным женщинам и Посетителям с детьми до 3-х лет;
- сотрудникам и ветеранам органов государственной охраны России.
3.9. Стоимость экскурсионного обслуживания определяется прейскурантом, утвержденным генеральным директором МВТЦ.
3.10. В Музее установлены льготы для определенных категорий Посетителей (определяются перечнями, утвержденными генеральным директором МВТЦ). На официальном сайте МВТЦ и на информационных носителях в кассах Музея размещается перечень лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции МВТЦ:
- по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);
- по бесплатному входному билету;
- по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни.
3.11. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассах документа, подтверждающего льготный статус и документа, удостоверяющего личность.
3.12. Цены и льготы на посещение выставок в зале временных экспозиций определяются приказом генерального директора МВТЦ и могут отличаться от цен и льгот на посещение постоянной экспозиции Музея.
3.13. При входе в Музей посетителю необходимо пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить по требованию сотрудника охранной организации личные вещи для осмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются.
3.14. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлоискателя, необходимо сообщить об этом сотруднику охранной организации до прохождения процедуры осмотра и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого Посетитель может пройти осмотр без применения специальных средств.
3.15. Осмотр Посетителей на инвалидных колясках осуществляется с помощью ручного металлоискателя и ручным (контактным) методом.
4. Возврат билетов
4.1. Возврат стоимости билета и экскурсионных путевок в день приобретения осуществляется в кассах Музея до их закрытия.
4.2. Возврату подлежат оригиналы билетов и экскурсионных путевок, приобретенных только в кассах Музея. Возврат билетов, приобретенных в кассах ВДНХ, осуществляется в соответствии с правилами, установленными руководством ВДНХ.
4.3. Для осуществления возврата в кассе Музея необходимо заполнить заявление, указав данные документа, удостоверяющего личность, расчетный счет и сдать неиспользованный билет,
4.4. При приобретении билета, экскурсионной путевки с использованием банковской карты возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
4.5. Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок, оплаченных через электронный заказ на официальном сайте МВТЦ, устанавливается Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте МВТЦ.
5. Порядок обслуживания Посетителей
5.1. Для посещения постоянной и временной экспозиции Музея в павильоне № 53 устанавливаются следующие правила:
Вход осуществляется через главный вход (правое крыльцо).
Осмотр постоянных экспозиций осуществляется по принципу кругового осмотра. Последовательность движения справа налево: входная группа, правый проход, зона «Кортеж» и «ФСО», через турникет проход с приобретенным в кассе билетом в экспозиционный зал № 1 (правое крыло), зона «АУРУС», экспозиционный зал № 2 (левое крыло), проход с билетом через турникет и левый проход в фойе на выход. Для удобства Посетителей на стенах и полу присутствуют информационные указатели. Для прохода через турникет Посетитель прикладывает билет к считывателю турникета или предъявляет его сотруднику МВТЦ.
5.2. Место сбора экскурсионных групп – в фойе Павильона №53 рядом с кассой. Перемещение групп осуществляется под руководством экскурсовода.
5.3. Последовательность движения в зал временных экспозиций Музея: фойе, правый проход, вход в зал, где Посетитель предъявляет билет контролёру с ручным считывателем билетов. По окончанию осмотра Посетитель через предусмотренный выход из зала направляется в фойе.
5.4. С применением билета осуществляется осмотр постоянных экспозиций - экспозиционные залы № 1 и № 2, зона «АУРУС» в павильоне №53 и всех экспозиций в павильоне № 54. Для свободного посещения и осмотра Посетителям предоставляются помещения и экспонаты, размещенные в павильоне № 53, а именно в фойе павильона, зоны «Кортеж» и «ФСО», экспозиций «НАМИ» и «ЗИЛ». Санузлы расположены в левой части фойе.
5.5. В случае экстренной необходимости возвращения в фойе после прохождения через турникет Посетитель обязан обратиться к сотруднику МВТЦ или охранной организации для согласования порядка повторного прохода в экспозиционные залы.
5.6. Посещение Музея с детьми:
5.6.1. Дети до 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
5.6.2. Для детских групп, в возрасте до 14 лет, необходимо сопровождение взрослых, из расчета не менее 1 взрослого на 8 детей. Для сопровождающих вход свободный. На одну детскую группу, в количестве 20 человек, возможно не более трех сопровождающих без оплаты входного билета.
5.6.3. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о Правилах посещения Музея и нести ответственность за их соблюдение детьми. 5.6.4. Лицо, сопровождающее ребенка, несет за его действия полную персональную ответственность, в том числе в игровых зонах и буфете. 5.6.5. В случае неадекватного поведения ребенка во время посещения Музея (при агрессивном поведении ребенка по отношению к другим посетителям, если ребенок мешает другим посетителям, кричит, создает опасность нанесения вреда своему здоровью или здоровью третьих лиц, а также создает угрозу порчи имущества МВТЦ) сотрудник МВТЦ или охранной организации вправе прекратить экскурсию, либо прервать посещение Музея без возврата денежных средств. 5.6.6. Для Посетителей с детьми возрастом до 2-х лет предоставляется, при необходимости комната матери и ребенка, расположенная в левой части зоны «Кортеж».
6. Посетители Музея обязаны:
6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
6.2. Выполнять требования сотрудников МВТЦ и охранной организации по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.
6.3. Приобретать билеты на посещение Музея в порядке, установленном настоящими Правилами.
6.4. Предоставлять сотрудникам МВТЦ или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право внеочередного прохода в здания Музея и приобретения билетов без очереди.
6.5. Предоставлять сотрудникам МВТЦ в кассе при покупке билетов документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.
6.6. Сохранять билет до конца посещения Музея и при нахождении на территории Музея предъявлять входной билет по требованию сотрудников МВТЦ (смотрителей, администраторов, контролеров) и сотрудников охранной организации при исполнении ими своих обязанностей.
6.7. При входе в Музей пройти линию контроля в соответствии с пунктом 3.13. настоящих Правил посещения.
6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в камеры хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Музея с
вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещен.
6.9. Обеспечить сохранность номерка от гардероба, ключа от камеры хранения и нести ответственность за их утрату.
6.10. Обратиться к работнику гардероба или кассы при утере номерка от гардероба или ключа от камеры хранения, а также в случае утраты личных вещей из гардероба или камеры хранения.
6.11. Во время посещения экспозиционных залов, экскурсий, других мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.
6.12. Покинуть Музей к моменту окончания его работы.
6.13. В случае обнаружения на территории Музея безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом смотрителям, иным сотрудникам МВТЦ или охранной организации и не предпринимать самостоятельных действий по перемещению обнаруженных предметов.
6.14. В случае причинения материального ущерба МВТЦ (выставочным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной в установленном законодательством порядке.
6.15. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников МВТЦ, охранной организации, полиции и других дежурных служб.
7. Посетители имеют право:
7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Музея самостоятельно или в составе приобретенной ими экскурсии.
7.3. Самостоятельно пользоваться на экспозиции информационными интерактивными сенсорными стойками.
7.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.
7.5. Проводить фото- и видеосъемку в Музее с учетом ограничений, установленных п.п. 8.3, 8.4, настоящих Правил.
7.6. При необходимости перемещаться по территории МВТЦ в инвалидной коляске.
7.7. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3-х лет использовать прогулочную детскую коляску.
7.8. Приобретать сувенирную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.
7.9. Оставить отзыв о работе Музея в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации в фойе, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте МВТЦ.
7.10. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников МВТЦ путем письменного обращения к генеральному директору МВТЦ.
Обращение должно содержать:
- фамилию, имя, отчество Посетителя;
- подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника МВТЦ, действие (бездействие) которого нарушает права Посетителя;
- суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты, времени и места события;
- контакты Посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.
8. Посетителям на территории Музея запрещается:
8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
8.2. Проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие и режущие предметы, взрывоопасные, огнеопасные и легковоспламеняющиеся предметы, пиротехнические устройства, отравляющие и едкие вещества, аэрозольные баллончики с лаками, красками, газовые, а также предметы, загрязняющие помещения экспозиций и одежду посетителей.
8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку в зале временных экспозиций, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.
8.4. Осуществлять без согласования с администрацией МВТЦ фото- и видеосъемку со штатива, с дополнительным световым и (или) звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.
8.5. Находиться в залах постоянной и временной экспозиций в верхней одежде и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов.
8.6. Находиться без обуви и одежды.
8.7. Проносить в экспозиционные залы предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки (исключением считается прохладительный напиток в пластиковой таре в объеме не более 0,33 мл.), за исключением детских прогулочных колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных Посетителей.
8.8. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.
8.9. Громко разговаривать по мобильному телефону, а также разговаривать между собой в полный голос в залах постоянной и временной экспозиций Музея.
8.10. Использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.
8.11. Прикасаться руками или любыми предметами к выставочным экспонатам или витринам, прислоняться к ним, портить и срывать этикетки,
информационные стенды и указатели, оставлять записи на стенах, садиться на предметы мебели из музейных коллекций, взбираться на инсталляции.
8.12. Заходить на подиумы с выставочными экспонатами, за установленные заграждения, жёлтую линию на полу, а также в служебные и технические помещения МВТЦ, закрытые для посещения.
8.13. Находиться в Музее после завершения его работы.
8.14. Засорять и загрязнять помещения и территории Музея.
8.15. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного и рекламного характера.
8.16. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
8.17. Проходить с самокатом, велосипедом, гиро-скутером и другими средствами индивидуальной мобильности, за исключением детских колясок (с детьми) и средствами передвижения для маломобильных посетителей.
8.18. Сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с МВТЦ ситуаций.
8.19. Находиться на территории Музея с любыми животными, за исключением специально проводимых выставок для Посетителей с нарушениями зрения, сопровождаемых собаками-поводырями.
8.20. Осуществлять в Музее торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность, не связанную с осмотром экспозиции Музея.
8.22. Ходить по газонам на прилегающей к зданиям Музея территории.
9. МВТЦ обязан:
9.1. Обеспечить кассовое обслуживание Посетителей во входных зонах (фойе) павильонов № 53 и 54 в порядке, установленном настоящими Правилами.
9.2. Обеспечить для Посетителей работу гардероба и камер временного хранения вещей.
9.3. Обеспечить наличие во входных зонах Музея информационного стенда с информацией о порядке и условиях работы комплекса. Стенд должен располагаться на видном доступном месте.
9.4. Обеспечить посетителей актуальной и понятной информацией о расположении залов Музея, комнаты матери и ребенка, туалетов.
9.5. Обеспечить доступность Музея для маломобильных Посетителей и Посетителей с инвалидностью.
9.6. Обеспечить наличие у сотрудников МВТЦ и охранной организации, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудных бейджей с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
9.7. Организовать приём, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в течении 30 календарных дней, с момента регистрации.
10. Временные правила.
10.1. Музей вправе устанавливать временные дополнительные правила посещения Музея и осмотра экспозиции в зависимости от обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения для организаций культуры и проводимых выставочных мероприятий, устанавливаемых нормативными актами, обязательными к исполнению. Временные дополнительные правила посещения Музея размещаются для ознакомления Посетителями на кассах и сайте Музея.